Birleşik Krallık'taki hizmet sağlayıcılar, müşteri hizmetleri için sohbet robotlarına güvenmeyi bırakmaya çağırdı
Özgün başlık: Stop relying on chatbots for customer care, UK service providers urged
Citizens Advice, enerji, bankacılık, telefon ve internet gibi hizmet sağlayıcılarının 'insanla konuşma hakkını' garanti etmesi gerektiğini söylüyor Müşteri hizmetleri için yapay zeka sohbet robotlarına güvenmeyi bırakın ve "bir insanla konuşma hakkını" garanti edin, Citizens Advice, araştırmaların zaman kaybettirdiğini, strese neden olduğunu ve kullanıcıların yarısından fazlasında sorun çözmeyi geciktirdiğini tespit etmesi nedeniyle temel hizmet sağlayıcılara çağrıda bulundu. Geçtiğimiz yıl İngiltere ve Galler'de 2,7 milyondan fazla kişiye birebir yardım sağlayan yardım kuruluşuna göre, yapay zeka destekli sistemlerin enerji, bankacılık, telefon ve internet gibi hayati hizmetlerin sağlanması konusunda yardım sağlaması, halihazırda dijital olarak dışlanmış olan milyonlarca insanın engellerle başa çıkmasını zorlaştırıyor.