Cars24, OpenAI ile konuşmaları ölçeklendiriyor ve daha hızlı inşa ediyor

Cars24, BAE ve Avustralya'daki ek operasyonlarıyla Hindistan'da araba alım satımı için dünyanın en büyük yapay zeka yerli otomotiv ekosistemlerinden birini işletiyor. Şirket, keşif ve finansmandan yeniden satış ve satın alma sonrası hizmetlere kadar otomobil sahipliği yolculuğunun tamamını desteklerken, çoğu işlemin manuel, düzenlenmiş ve parçalı kaldığı bir pazarda, daha verimli ve erişilebilir bir ikinci el otomobil ekosistemi aracılığıyla araçların yaşam döngüsünün uzatılmasına yardımcı oluyor. Karmaşık, konuşmaya dayalı bir pazarı ölçeklendirmek Geleneksel e-ticaretin aksine, Hindistan'da araba alım satımı nadiren tek bir oturumda gerçekleşir. Sürecin büyük bir kısmı uygulama dışında, aramalar, belge kontrolleri ve günler veya haftalar sürebilen takipler aracılığıyla gerçekleşir. Cars24 ölçeklendikçe bu durum temel bir zorluk yarattı: operasyonel ekipleri sürekli genişletmeden milyonlarca etkileşimde tutarlı, yüksek kaliteli deneyimlerin nasıl sunulacağı. Bu sorunu çözmek için Cars24, satın alma, satış, finansman, takip ve destek için ses ve sohbet aracıları oluşturmak üzere OpenAI'nin teknolojisini kullandı. Şirket ayrıca merkezi organizasyonu genelinde ChatGPT Kurumsal ve Codex hizmetini sunarak mühendislik, finans, hukuk, pazarlama ve operasyon alanlarındaki çalışanların kendi yapay zeka destekli iş akışlarını oluşturmasına yardımcı oldu. Müşteri yolculuğunun tamamını yapay zeka temsilcileriyle otomatikleştirmek Cars24, işin en kısıtlı kısımlarından biriyle başladı: satış hunisinin ortası ve alt kısmı, konuşmanın dönüşümü tetiklediği yer.

Araba almak veya satmak birkaç tıklamayla bitmiyor. Müşterilerin seçenekleri karşılaştırma, ziyaret rezervasyonu yapma, belgeleri hazırlama, finansman ayarlama ve ziyaret sonrası takip konularında yardıma ihtiyacı var. Cars24, OpenAI API'leri kullanarak, bu yolculukta müşterileri destekleyen yapay zeka destekli ses ve sohbet aracıları oluşturdu. Bir alıcı Cars24'ü aradığında, bir yapay zeka temsilcisi bütçesini, aile büyüklüğünü, işe gidip gelme ihtiyaçlarını ve tercih ettiği araç türünü soruyor. Cars24 kataloğundan arabalar önerir, bir test sürüşü rezervasyonu yaptırır ve müşterinin finansmanı keşfetmesine yardımcı olabilir. Temsilci daha sonra ziyareti onaylamak, tercihlerin değişmesi durumunda alternatif arabalar önermek ve finansman için ek ayrıntılar toplamak için test sürüşünden önce takipte bulunur. Ziyaretin ardından bir AI temsilcisi, müşterinin ilerlemek isteyip istemediğini, başka bir ziyaret için rezervasyon yapıp yapmadığını veya farklı bir seçeneği araştırmak isteyip istemediğini kontrol eder.