Encore AI, müşteri çağrılarından öğrenen AI ajanları geliştirmek için 30 milyon dolar topladı

Müşteri desteği ve satış ekipleriyle birlikte çalışabilen veya otonom olarak çalışabilen yapay zeka ses aracılarını eğitmek ve dağıtmak için şirketlerin müşteri etkileşimlerini inceleyen bir girişim olan Encore AI, Team8 liderliğindeki A Serisi turda 30 milyon dolar topladı. 2022 yılında CEO Dvir Ginzburg tarafından Insait IO adıyla kurulan şirket, mali danışmanlar ve ilişki yöneticileri için öneri yazılımı oluşturmaya başladı. Artık Encore AI olarak yeniden markalanan girişim, bu sistemi, hangi yaklaşımların başarılı sonuçlarla sonuçlandığını belirlemek için bir şirketin çalışanları ve müşterileri arasındaki konuşmaları analiz eden ve bu bulguları AI temsilcilerini eğitmek için kullanan bir platforma genişletti. Ginzburg'a göre sonuç, bir kuruluşun çalışanları tarafından kullanılan taktik kitaplarının en güçlü kısımlarından yararlanan bir yapay zeka aracısıdır. Bazen temsilcilerimiz, ilişki yöneticilerinin anlattığı şakaları bile anlatır veya ilişki yöneticilerinin verdiği anekdotları veya örnekleri verir, çünkü kelimenin tam anlamıyla çalıştığını gördüğümüz taktik kitaplarıyla yönetiliyoruz [ ] TechCrunch'a özel bir röportajda, oluşturduğumuz temsilcinin süreç boyunca işe yarayan birçok farklı taktik kitabından oluşan bir paket olduğunu söyledi. Ginzburg bu süreci “etkileşim madenciliği” olarak adlandırıyor. Şirketin platformu çağrı kayıtlarını, e-postaları ve kısa mesajları topluyor ve bu bilgileri CRM sistemlerine bağlıyor.

Daha sonra müşteri etkileşimlerini aşamalara böler ve görüşmenin hangi bölümlerinin sürecin ilerlemesine yardımcı olduğunu ve hangilerinin başarısız olduğunu bulmaya çalışır. Ginzburg, TechCrunch'a verdiği demeçte, bu, Encore temsilcilerinin ve dolayısıyla müşterilerinin, herhangi bir müşteri veya etkileşim için en iyi neyin işe yaradığını öğrenmesine olanak tanıyor; çünkü farklı çalışanlar, bir satış veya müşteri başarısı sürecinin farklı noktalarında az çok etkili olabilir. Şirketin platformu aynı zamanda şirketlerin mevcut müşteri destek ve satış süreçlerinin nerede yetersiz kaldığını belirlemesine, verimsizlikleri ve sürtüşme noktalarını belirlemesine ve temel sorunları bulmasına da olanak tanıyor. Encore, temsilcilerinin müşterilerle sesli veya yazılı olarak doğrudan iletişim kurabildiğini, ayrıca çalışanlara asistan olarak hareket edebildiğini, konuşmalar sırasında yanıtlar ve taktikler önerebildiğini söylüyor. Ginzburg'a göre şirketin dünya çapında çoğunluğu finansal kuruluşlar olmak üzere 40'tan fazla kurumsal müşterisi var.