Hayır, Centrica, müşteriler botları insanlara tercih etmiyor | Mektup
Özgün başlık: No, Centrica, customers don’t prefer bots to humans | Letter
Charles MacKinnon, British Gas sahibinin 1.300 kişiyi işten çıkarma gerekçesine katılmıyor Centrica'nın patronu Chris O'Shea'ye göre, British Gas kullanan çoğu kişi bir kişi yerine bir chatbot ile konuşmayı tercih ediyor (Müşteriler AI chatbot'ları tercih ediyor, British Gas sahibi 1.300 çağrı merkezi ve arka ofis işinin iptal edildiğini söylüyor, 23 Temmuz). Müşterilerinin yüzde 90'ının ilk etapta bir kişiyle konuşmak yerine dijital kanalları kullanmayı tercih ettiğini, müşteri arama sayısında da yüzde 20 oranında azalma yaşandığını söylüyor. Gerçek bir insana ulaşmanın zorluğu göz önüne alındığında, bu pek de şaşırtıcı değil. Bunu yapmak için bir telefon numarası bulmak başlı başına bir zorluktur ve bir çalışana ulaşmadan önce masrafları size ait olmak üzere beklemede tutulurken dijital kanalların kullanımını teşvik eden tüm numara ve sapma katmanları vardır. Okumaya devam edin...