Listen Labs, AI müşteri görüşmelerini ölçeklendirmek için viral reklam panosu işe alım şakası sonrası 69 milyon dolar topladı

Alfred Wahlforss'un seçenekleri tükeniyordu. Startup'ı Listen Labs'ın 100'den fazla mühendisi işe alması gerekiyordu, ancak Mark Zuckerberg'in 100 milyon dolarlık teklifiyle rekabet etmek imkansız görünüyordu. Bu yüzden, San Francisco'daki bir reklam panosuna 5.000 dolar (pazarlama bütçesinin beşte biri) harcadı ve anlamsız görünen bir şeyin sergilenmesine neden oldu: beş rastgele sayı dizisi. Rakamlar aslında yapay zeka jetonlarıydı. Şifreleri çözüldükten sonra bir kodlama zorluğuna yol açtılar: Kapıdaki neredeyse herkesi reddetmesiyle ünlü Berlin gece kulübü Berghain'de dijital koruma görevi görecek bir algoritma oluşturmak. Birkaç gün içinde binlerce kişi bulmacayı çözmeye çalıştı. 430 kırdı. Bazıları işe alındı. Kazanan tüm masrafları ödeyerek Berlin'e uçtu. Bu alışılmadık yaklaşım, Evantic ve mevcut yatırımcılar Sequoia Capital, Conviction ve Pear VC'nin katılımıyla Ribbit Capital liderliğindeki B Serisi finansmana 69 milyon dolar kazandırdı. Tur, Listen Labs'ın değerini 500 milyon dolar olarak belirledi ve toplam sermayesini 100 milyon dolara çıkardı. Şirket, piyasaya sürülmesinden bu yana dokuz ay içinde yıllık gelirini 15 kat artırarak sekiz rakama çıkardı ve bir milyondan fazla yapay zeka destekli görüşme gerçekleştirdi. VentureBeat ile yaptığı röportajda Wahlforss, "Müşterileri takıntı haline getirdiğinizde, her şey peşinden gelir" dedi.

"Dinle'yi kullanan ekipler, pazarlamadan ürüne kadar her karara müşteriyi dahil ediyor ve müşteri memnun olduğunda herkes memnun oluyor." Geleneksel pazar araştırması neden bozuluyor ve Listen Labs bunu düzeltmek için neler geliştiriyor Listen'in yapay zeka araştırmacısı katılımcıları buluyor, derinlemesine görüşmeler yapıyor ve eyleme dönüştürülebilir içgörüleri haftalar değil saatler içinde sunuyor. Platform, istatistiksel kesinlik sağlayan ancak nüansı gözden kaçıran niceliksel anketler ile derinlik sağlayan ancak ölçeklenemeyen niteliksel görüşmeler arasındaki geleneksel tercihin yerini alıyor. Wahlforss, mevcut yaklaşımların sınırlamalarını şöyle açıkladı: "Aslında anketler size yanlış kesinlik veriyor çünkü insanlar sonunda aynı soruyu yanıtlıyor... Aykırı değerleri elde edemezsiniz. İnsanlar anketlerde aslında dürüst değiller." Alternatif, birebir insan görüşmeleri "size çok fazla derinlik kazandırır. Devam soruları sorabilirsiniz. Gerçekten ne hakkında konuştuklarını bilip bilmediklerini bir kez daha kontrol edebilirsiniz.