Orkestrasyon, yapay zeka ajanları çağında CX için yeni bir zorluktur

Tata Communications tarafından sunulan Enterprises, mesajlaşma, ses ve dijital kanallarda yapay zeka aracılarını, sesli yapay zekayı ve otomasyonu, onu desteklemesi gereken mimariden daha hızlı bir şekilde dağıtıyor. Tata Communications'ın Müşteri Etkileşim Paketi'nin küresel başkanı Gaurav Anand, bu dağıtımın çoğunun, konuşma yapay zekasının asla onun için geliştirilmemiş eski sistemlere eklenmesini içerdiğini söylüyor. Anand, "Yapay zekayı devreye alma telaşı içinde kuruluşlar, büyük ölçüde konuşma yapay zekasını eski sistemlere yerleştirdi" diyor. "Sonuç olarak, birçok kuruluş dijital araçları benimsemiş olsa da, çok az sayıda kuruluş gerçek anlamda entegre, ölçeklendirilmiş ve kesintisiz düzenleme kapasitesine sahip platformlara sahip." Bu boşluk, yapay zeka sisteminin müşteriye zaten ne söylediğini anlamak için birbirinden kopuk araçlardaki bağlamı bir araya getirmek zorunda olan insan temsilciler için ağır bir bilişsel yük yaratıyor.