Uber, yapay zeka kullanma lehine müşteri hizmetleri ekibinin yüzde 10'unu işten çıkardı

Uber, müşteri hizmetleri ekibinin yüzde 10'unu işten çıkardı ve Bloomberg'e göre şirket, işten çıkarmaların nedeni olarak yapay zekayı gösterdi. Bir Uber sözcüsü yayına, kesintilerin "operasyonları basitleştirmek, kişisel işbirliğini güçlendirmek ve yapay zekayı benimsemeye devam etmek için" yapıldığını söyledi. İşten çıkarmalardan etkilenen bölüme, Uber'in farklı işkolları ve diller genelindeki küresel müşteri destek ağı olan Topluluk Operasyonları adı veriliyor. Yerel işletmeler ve sürücülerle yakın işbirliği içinde çalışan, belirli bölge ve ülkelere yönelik ekipleri bulunmaktadır. Uber'in küresel topluluk operasyonlarından sorumlu başkan yardımcısı Megha Yethadka'nın ekibine bir notta "Kuruluşumuz çok karmaşık ve izole hale geldi" dedi. Yethadka, departmanın yapay zekayı kullanma konusunda "bazı ilerlemeler kaydettiğini" ancak kullanımını ölçeklendirebilmek için "yapay zekayı katmanlandıracak etkili bir organizasyona" ihtiyacı olduğunu ekledi. Bloomberg, Uber'in üretken yapay zekayı organizasyon içinde insanları işten çıkarmayı gerekli kılan ne için kullanacağını söylemedi. Ancak müşteri hizmetlerine yönelik yapay zeka temsilcileri son zamanlarda büyük gelişmeler kaydetti. Sesli yapay zeka, müşterilerle doğal bir şekilde iletişim kurabilme, onların ihtiyaçlarını ve şikayetlerini anlayıp yanıtlayabilme konusunda giderek daha iyi hale geldi. Uber'in işten çıkarmaları duyurmanın yanı sıra, ofise dönüş yetkisinin bir parçası olarak ekipte uzaktan çalışan kişilerden merkez ofislere taşınmalarını istediği de bildirildi.

Daha önce yapay zeka kullanımı nedeniyle işe alımların da yavaşladığını söylemişti. Uber, işten çıkarmaların nedeni olarak yapay zekayı işaret eden şirketlerin giderek büyüyen listesine katılıyor. Haziran ayında Oracle, "yapay zeka teknolojilerinin benimsenmesi ve devreye alınması" nedeniyle dünya çapında 21.000 rolü işten çıkardı. Snap, Nisan ayında yaklaşık 1000 işçiyi işten çıkardı ve görünüşe göre onların yerine yapay zekayı yerleştirdi. Meta ayrıca yakın zamanda iş gücünü yüzde 10 oranında azalttı; bu 8.000 işi etkiledi ve ardından 7.000 personeli yapay zeka araçları oluşturmaya odaklanan yeni kuruluşlara taşıdı.