Yapay zeka temsilcileri kamu hizmetlerini yeni taleplerle dolduruyor

Disrupt 2026: OpenAI, Anthropic, Replit ve daha fazlası 6 sektör aşamasını ele geçiriyor. Biletler şimdi %25 indirimli Yapay zeka, form doldurmayı ve şikayette bulunmayı kolaylaştırdıkça, dünya genelindeki kamu hizmetleri başvurularda ve diğer taleplerde büyük artışlar görüyor. Birleşik Krallık'ta konut ombudsmanına yapılan şikayetler ChatGPT'nin uygulamaya konmasından bu yana iki katından fazla arttı ve 2022'de 2.600 olan sayı geçen yıl 7.000'in biraz üzerine çıktı. Amerika Birleşik Devletleri Tüketici Mali Koruma Bürosu (CFPB), aynı dönemde şikayetlerde 5 kat artış gördü. Brezilya'nın adli dilekçelerinde ve Almanya'nın parlamento dilekçelerinde de benzer sıçramalar yaşandı. Araştırmacı Chris Schmitz bu artışı, ajansal sel olarak adlandırdığı daha geniş bir eğilimin parçası olarak izliyor. Gelecek ay Yapay Zeka Etik ve Toplum konferansında sunulacak bir makalede, 11 yargı bölgesinde 84 farklı potansiyel su baskını vakasını inceliyor ve yapay zeka araçlarının insanların kamu hizmetleriyle etkileşim biçimini değiştirdiğine dair geniş kanıtlar buluyor. Daha zor olan soru ise yanıt olarak ne yapılacağıdır. Yeni başvurulardan bazıları açıkça çekişmeli olsa da, diğerleri meşru başvuru sahiplerinin aksi takdirde reddedilecek iddialarda bulunmak için yapay zekayı kullanmasının sonucudur.

Bazıları yeni uygulamaları yapay zeka tarafından oluşturulan spam olarak görse de Schmitz, bunu sosyal hizmetleri yapay zeka çağına göre yeniden oluşturmak için nadir bir fırsat olarak görüyor. Schmitz, sosyal yardım başvurularından resmi adli başvurulara kadar çeşitli hizmetleri inceledi ancak bunların hepsinde bir yapay zeka asistanının erişebileceği çevrimiçi hizmetler var. (Veri kümesinin tamamı referans amacıyla burada barındırılmaktadır.) Metodolojik nedenlerden dolayı Schmitz'in makalesi, yapay zekanın yeni başvuruların artmasına doğrudan neden olduğunu söylemekten kaçınıyor. Ancak 84 vakanın çoğu aynı temel çizgiyi takip ediyor; başvurular 2022'den önce kabaca aynı seviyedeydi, daha sonra yapay zeka teknolojisi yayıldıkça artan bir hızla arttı.