Circles, telekomünikasyon kişiselleştirmesini OpenAI teknolojisiyle güçlendiriyor

Telekomünikasyon şirketlerinin kullanım, faturalandırma, ağ etkinliği ve konum açısından zengin müşteri sinyalleri var ancak bu sinyalleri zamanında, kişiselleştirilmiş eylemlere dönüştürmek hala zor. Çevreler, desteği, kişiselleştirmeyi, operasyonları ve para kazanmayı gerçek zamanlı olarak birbirine bağlayabilen yapay zekaya dayalı bir telekomünikasyon yığını oluşturmak için OpenAI kullanarak telekomünikasyon deneyimini bu zorluk etrafında yeniden düşünmek için bir fırsat gördü. Sonuç, OpenAI'in API platformu tarafından desteklenen bir konuşma arayüzü olan Circles'ın AI Concierge'i etrafında oluşturulmuş bir müşteri deneyimidir. Singapur'da Circles'ın yapay zeka destekli kişiselleştirmesi ARPU'yu %22 artırmaya ve kaybı %9 azaltmaya yardımcı oldu. AI Concierge'in arkasındaki çoklu aracı mimarisi olan CareX, artık müşteri desteği için %65 özerk çözüm oranı sunuyor. Singapur'da kurulan Circles, SaaS platformunun dijital telekom operatörlerinin yapay zeka destekli müşteri deneyimlerini başlatmasına ve yürütmesine yardımcı olan bir teknoloji şirketidir. Şirket aynı zamanda Singapur'da kendi tüketici telekomünikasyon işletmesi olan Circles.Life'ı da işletmektedir. 2014 yılında kurulan Circles, 14 ülke ve altı kıtadaki telekomünikasyon operatörleriyle çalışıyor. Yapay Zeka Concierge'i Oluşturmak Geleneksel telekomünikasyon desteği genellikle tepkiseldir. Müşteriler menülerde gezinir, bilgileri tekrarlar ve bir sorun oluştuktan sonra yardım bekler. Operatörler kullanım, faturalandırma, ağ etkinliği ve konum açısından zengin müşteri verilerine sahip olsa da, bu sinyalleri zamanında ve kişiselleştirilmiş eyleme dönüştürmek hala bir zorluk olmaya devam ediyor.

Circles, bu sorunu çözmek için AI Concierge'i OpenAI API'si üzerine kurdu ve proaktif, bağlama duyarlı müşteri etkileşimi sağlamak üzere tasarlanmış etkileşimli bir arayüz oluşturdu. AI Concierge, arama, hesap yönetimi, destek ve kişiselleştirilmiş önerileri tek bir deneyimde birleştirir. Dolaşım seçeneklerine göz atmak veya bir faturalandırma sorununu araştırmak gibi müşterinin gerçek zamanlı bağlamını anlayarak, istekleri uygun uzman temsilcilere yönlendirebilir, ilgili eylemleri önerebilir ve müşterilerin bilgileri tekrarlamasına veya birden fazla iş akışında gezinmesine gerek kalmadan sorunları çözebilir. "Yapay zeka, kullanıcıları modası geçmiş yolculuklara zorlamak yerine onlara güç vermeli. OpenAI'in rolü, Circles'ın bu vizyonu küresel olarak ölçeklendirmesini sağlamada kritik öneme sahip.